Конфликтные ситуации при работе с ближним окружением охраняемого лица.

Автор:

Цель: разрешение имеющихся или потенциальных проблем у сотрудников, обеспечивающих безопасность ближнего окружения ОЛ. Решение находится при личной беседе как с Руководством ЧОПа, начальником СБ, старшим адъютантом, сотрудником охраны, так и с ОЛ.

1.    Конфликт охрана/дети
а) (убегают, дают заведомо ложную информацию, скрывают информацию о своих планах, стесняются охраны, охрана их позорит, охрана не дает полноты их свободе, стесняют их в глазах сверстников, охрану с ними не пускают в клуб, много вопросов к детям, что за /дяди/ с ними постоянно, поэтому возникает вопрос кто эти /дяди/ и чем занимается папа/мама этих детей, поход в кинотеатр/музей и так далее без охраны, нахождение ребенка в чужой квартире, доме и так далее, где нельзя находиться охране, подозрение на употребление алкоголя и наркотических средств, как вариант нахождения ребенка в машине, которая едет не по правилам ПДД и решение послеконфликтных ситуаций,
б) обучение сотрудников охраны принципам работы ОПУ.

2.    Конфликт охрана/ОЛ
(что вы постоянно ходите за мной, когда мне надо, вас нигде нет, отойдите от меня, использование охраны как носильщиков/дай-поди-принеси-бесите-отойдите/, не идите так близко со мной, вы что не видите, что я упала, подойдите скорее и так далее, гормональные женские проблемы, проблемы в семье ОЛ.

3.    Конфликт охрана «папа»/«мама»
/мамина/ охрана «охраняет» ее от папы на совместных мероприятиях, внезапный приезд папы или мамы в ненужное место без предупреждение, в связи с чем возникает казусная ситуация, на совместных мероприятиях большое и ненужное количество людей, не охраняемую маму, папа просит охране сопроводить, тем самым остается один, не продуманные действия охраны при совместных мероприятиях (один зонтик на двоих, ссора и как следствие поездка на одной машине и так далее.

Основное внимание уделяется обеспечению безопасности при работе с одним охранником-водителем и ОЛ. Отрабатывается уже сложившиеся ситуация, особенно с детьми, выслушивается проблема, какие были предприняты варианты решения и что в итоге получилось. Как вариант выезд на место, наблюдение со стороны, помощь в работе - выход в смену, проектирование аварийных ситуаций (нападение, домогательство, воровство и так далее).
Помощь в решении различных ситуаций, разговор с ОЛ, как вариант увеличения штата водитель + охрана (1 сотр.) – приведение множество примеров, парковка, выход из магазина и следование за машиной и так далее.

Самый главный вопрос, который сейчас стоит на повестке всех ЧОПов – конфликтные ситуации между детьми ОЛ и охраной, в большинстве случаев это игнорирование просьб и распоряжений охраны, самовольное убегание из школы, клубов и так далее, не информирования охраны о своих дальнейших планах, игнорирования охраны, т.е. покупка билетов и в последний момент – типа, а я иду в театр/кино, меня пригласили, меня, а не вас……..


Решение находится при личной беседе как с Руководством ЧОПа, начальником СБ, старшим адъютантом, сотрудником охраны, так и с ОЛ.